Visszatérítési szabályzat

 

Ez a visszatérítési szabályzat a Dental Lumen webáruházra vonatkozik, és a vásárlóink számára átlátható, korrekt és jogszabályoknak megfelelő tájékoztatást biztosít. Célunk, hogy minden ügyfelünk biztonságban és magabiztosan vásárolhasson nálunk.

 

1. 14 napos visszaküldési lehetőség és EU-s elállási jog

A Dental Lumen minden vásárló számára biztosítja a 14 napos visszaküldési lehetőséget, amely összhangban van az Európai Unióban érvényes elállási joggal. A vásárló a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül jelezheti a visszaküldési szándékát.

A visszaküldés feltételei:

• a terméknek eredeti állapotában kell lennie,

• nem lehet használt, kopott vagy sérült,

• a címkéket nem távolíthatják el,

• az eredeti csomagolást meg kell őrizni,

• a visszaküldési kérelmet e-mailben kell jelezni: info.dentallumen@gmail.com.

A kérelem beérkezése után visszárucímkét és részletes útmutatást küldünk. Előzetes egyeztetés nélkül visszaküldött csomagot nem tudunk átvenni.

2. Sérülés és egyéb problémák a termékkel

Kérjük, a csomag megérkezése után haladéktalanul vizsgáld meg a terméket. Ha hibás, sérült, vagy nem a rendelt terméket kaptad, azonnal jelezd felénk, hogy kivizsgálhassuk az esetet és intézkedhessünk.

3. Kivételek / nem visszaküldhető termékek (jogszabály szerint)

Bizonyos termékeket a jogszabály alapján nem lehet visszaküldeni, például:

• romlandó áruk,

• egyedi vagy személyre szabott termékek,

• személyes higiéniai termékek, amelyek a csomagolás felbontása után egészségügyi okokból nem küldhetők vissza (pl. szájüregben használt eszközök).

Nem visszaküldhető továbbá:

• veszélyes anyagok,

• gyúlékony folyadékok és gázok,

• ajándékkártyák,

• akciósan vásárolt termékek.

4. Önként vállalt 14 napos pénzvisszafizetési garancia higiéniai termékekre

A szájüreggel érintkező termékek (pl. elektromos fogkefe, szilikon fogkefefej, szájba helyezhető fényterápiás eszköz) a jog szerint nem visszaküldhetők, ha a csomagolásuk felbontásra került vagy használatba kerültek.

Vásárlóink elégedettsége érdekében azonban önként vállalt 14 napos pénzvisszafizetési garanciát biztosítunk ezekre a termékekre is. Ez a garancia többletjogot biztosít a törvényi előírásokon túl.

A garancia feltételei:

• A megrendelés dátumától számított 14 napon belül e-mailben jelezni kell a visszaküldési szándékot.

• A terméket legkésőbb a 14. napon fel kell adni, és a feladás igazolását (pl. postai feladóvevény, futárszolgálati igazolás) e-mailben el kell küldeni.

• A visszaküldött terméket beérkezés után megvizsgáljuk, majd a teljes összeget visszatérítjük.

• A visszaküldött higiéniai termékeket egészségügyi okból nem értékesítjük újra, így a visszatérítési igény minden esetben egyedileg kerül elbírálásra.

• A Vásárló tudomásul veszi, hogy a 14 napos elállási jog gyakorlása esetén a termék visszaküldésének költsége őt terheli.
  A Vállalkozás jogosult a visszatérítendő összegből a szállítási költséget levonni.

Ez a garancia a Dental Lumen által önként vállalt, a törvényi előírásokon túlmutató szolgáltatás.

5. Csere

Ha másik terméket szeretnél, a leggyorsabb módja:

1. visszaküldöd a jelenlegi terméket,

2. visszaérkezés és jóváhagyás után külön új rendelést adsz le.

7. Visszatérítés folyamata

Amint a visszaküldött termék megérkezik és ellenőrzésre kerül, értesítünk az eredményről.

Ha a visszaküldés elfogadásra kerül, a visszatérítést 10 munkanapon belül elindítjuk ugyanarra a fizetési módra, amelyet a vásárláskor használtál.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy a bankod vagy kártyakibocsátód feldolgozási ideje miatt a visszatérítés megjelenése késhet.

Ha a visszatérítés a jóváhagyást követő 15. napig sem érkezik meg, kérjük, jelezd felénk: info.dentallumen@gmail.com

Kapcsolat

Bármilyen visszaküldéssel, cserével vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdés esetén állunk rendelkezésedre: info.dentallumen@gmail.com